Teamlead Operations/ Operations Manager (m/w/d)

Wir sind Digital Beat, wir gestalten Wissensaustausch in den Bereichen Künstliche Intelligenz, Online-Marketing, Unternehmensgründung, Finanzen und Persönlichkeitsentwicklung. An unserem Standort in Köln unterstützen über 50 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter andere Menschen und deren Unternehmen bei ihrer Weiterentwicklung durch Coachings, Konferenzen, Bücher und Onlinekurse. Der Erfolgskongress ist mit über 25.000 Teilnehmern aktuell unser größtes Format.

Wir wachsen stetig und suchen zur Unterstützung einen Teamlead Operations/ Operations Manager (m/w/d).

Dein Aufgabenbereich:

• Du verantwortest bei uns den Bereich Customer Happiness. Unsere Kunden stehen für dich im Mittelpunkt und du setzt ihre Bedürfnisse und Interessen sowohl intern als auch extern an erster Stelle. Gemeinsam mit deinem Team bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Das heißt konkret:
  • Du optimierst unsere Serviceprozesse, indem du neue Einsatzmöglichkeiten von KI identifizierst, um die Antwortgeschwindigkeit zu erhöhen und die Servicequalität zu verbessern.
  • Du arbeitest eng mit unserem Produktmanagement-, Vertriebs- und Entwicklerteam zusammen, zur Verbesserung der Qualität unserer digitalen Produkte und bei der Weiterentwicklung unseres Support Chatbots
  • Du erarbeitest Maßnahmen und Instrumente zur Optimierung von Prozessabläufen, Kennzahlenermittlung und zur Steigerung der Produktivität
  • Bei komplexeren Fällen bist du für die Problemanalyse und die Herleitung von Lösungswegen zuständig und findest dauerhafte Lösungen
• Du leitest ein 4-köpfiges Team, bestehend aus Customer Happiness Mitarbeitern, Teamassistenz und Legal
• In dem Bereich Legal unterstützt du bei der Optimierung des Forderungsmanagements. Gemeinsam mit unserer Teamassistenz optimierst du Prozesse wie z.B. Bestellwesen, Postverwaltung und die Koordination externer Dienstleister für Instandhaltungs-, Reinigungs- und Reparaturarbeiten

Dein Anforderungsprofil:

• Du hast Lust auf Herausforderungen. Deine Grundeinstellung ist lösungs- und serviceorientiert. Für deine Kunden und Kollegen bist du bereit die “Extra-Meile” zu gehen
• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium in einem einschlägigen Bereich
• Du hast bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundensupport gemacht.
• Erste Erfahrung mit dem Einsatz von Ticketsystemen ist von Vorteil
• Du bist bereit, bei Bedarf am Wochenende aus dem Home Office zu arbeiten
• Du besitzt eine sehr gute und fehlerfreie schriftliche Ausdrucksweise in deutscher Sprache
• Dein Arbeitsstil ist sehr strukturiert, gründlich und äußerst gewissenhaft
• Du verfügst über gute Kenntnisse der gängigen EDV-Programme (MS-Office)
• KI ist für dich nicht nur ein Begriff aus den Medien, sondern bereits ein fester Bestandteil in deinem Arbeitsalltag
• Selbstbewusstes Auftreten, Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen zeichnen dich aus
• Du besitzt ein hohes Verantwortungsbewusstsein, Engagement und eine hohe Belastbarkeit
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe sowie unternehmens- und produktstrategisches Denken

Wir bieten dir:

• Flache Hierarchien sowie ein junges, smartes und hochgradig motiviertes Team
• Flexible Arbeitszeiten sowie Homeoffice-Optionen
• Kostenlose M-Mitgliedschaft des Urban Sports Clubs (Zugang zu über 400 Fitnessstudios und Sportangeboten in Köln und Umgebung)
• Regelmäßiges persönliches Feedback und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Free drinks, Snacks sowie spannende Battles am Tischkicker, beim Tischtennis oder an der Dartscheibe
• Auf Wunsch bieten wir dir ein Bahn-/Jobticket
• Egal ob bei Teamevents, Sommerpartys, Weihnachtsfeiern oder bei unserer jährlichen Teamfahrt - wir feiern Erfolge gemeinsam

Haben wir dein Interesse geweckt?